De plus en plus de clients sont convaincus par vos solutions ? Super ! Votre offre semble donc la plus adaptée. Cela engendre mécaniquement plus d’interactions sur vos canaux de communication avec eux. Et voilà un nouveau défi qui se présente à vous : celui de la satisfaction client… et allons plus loin : de l’enchantement client !
Faites la différence avec vos concurrents en créant le parcours client idéal,
celui qui transformera chaque la plupart de vos contacts en expérience positive.
Faites appel à un service clients externalisé et atteignez cet enchantement client !
Et comment faire ?
- Dessinez le parcours client emprunté actuellement par vos clients
- Identifiez les étapes sur lesquelles des améliorations sont à apporter
- Mettez tout cela en regard de vos ressources et de vos objectifs
- Définissez vos actions !
Nous vous accompagnons à chaque étape de ce processus
pour vous amener au parcours client idéal :
Une description minutieuse de votre organisation, de vos clients, de vos objectifs et de vos process
Une analyse partagée des pistes d’amélioration de votre parcours client
Une prise en charge des interactions clients (tout ou partie), si l’étude préalable le juge nécessaire
Des formations en Relation Clients pour toutes les fonctions de votre entreprise (managers, personnels d’accueil, conseillers clientèles…)
Une évaluation de la satisfaction de vos clients pour mesurer les bienfaits de vos actions
Nous vous accompagnons à chaque étape de ce processus
pour vous amener au parcours client idéal :
- Votre parcours client est clairement défini, optimal et vous souhaitez simplement déléguer une partie de votre relation clients : nous prenons en charge ces contacts en répondant à vos objectifs de qualité de service.
- Vous êtes conscient que votre parcours est perfectible, mais ne savez pas précisément comment l’améliorer : Nous vous accompagnons et travaillons avec vous sur sa réécriture.
Quels sont les avantages dont ont pu bénéficier nos clients en confiant la gestion de leurs contacts à notre service clients externalisé ?
Un service client plus accessible : par la capacité nouvelle à absorber des flux importants, par qualité de service augmentée, par des plages horaires d’accueil correspondants mieux aux contraintes des clients.
Un service client robuste : grâce à l’implémentation de vos outils (CRM/ERP), quel que soit le canal emprunté par votre client, sont dossier est suivi, enrichi au fil de ses interactions avec votre marque. Nos actions s’encrent totalement avec les vôtres dans une réelle continuité de service.
Un service client personnalisé, visant l’enchantement ! Notre équipe sort des schémas et des indicateurs traditionnels pour n’avoir qu’une idée en tête : l’enchantement de vos clients !
Quelques exemples de types d’interactions prises en charge :
- Demande d’informations sur la marque / aide à l’utilisation
- Saisie et Suivi de commandes
- Suivi de dossiers
- Gestion de réclamations
